CRM und Marketing Automation: Wenn Vertrieb und Marketing Hand in Hand gehen
Synergien zwischen Marketing und Vertrieb zu schaffen ist angesichts aktueller Herausforderungen für Unternehmen aus der Energiewirtschaft so wichtig wie nie. Eine einfache Möglichkeit, diese Synergien zu schaffen ist die passgenaue Kombination aus CRM und Marketing Automation. In unserem aktuellen Gastbeitrag berichtet Martin Philipp, Geschäftsführer unseres Partners SC-Networks, welche Vorteile EVU durch eine enge Verzahnung von Marketing und Vertrieb generieren können.
Spätestens seit der Diskussion um die Gasumlage in diesem Herbst ist wohl allen klar, dass die Energiebranche es gerade nicht leicht hat. Preisinstabilität gepaart mit hoher – teils erzwungener – Wechselbereitschaft seitens der Kunden sind nur zwei Punkte auf der langen Liste der Herausforderungen für EVUs. Hinzu kommt die Ressourcenknappheit und ein damit verbundenes Bedürfnis nach nachhaltigen Alternativen. Über allem schwebt die dunkle Wolke des Klimawandels. Kunden zu halten oder gar neu zu gewinnen, erfordert daher moderne Lösungen. Diese schaffen CURSOR und Evalanche | SC-Networks zusammen – durch die Integration von CRM- und Marketing-Automation-System, einer zeitgemäßen Sales Automation.
Smarte Antworten auf wachsende Herausforderungen
Entscheidungsprozesse sind heute digital geprägt: Kunden, die sich bei einem Energieversorger melden, fragen nicht nach einer Beratung. Sie haben sich meist durch eine Vorab-Recherche längst für ihren neuen Anbieter entschieden. Um eine reelle Chance zu haben, sollten EVUs potenzielle Kunden daher frühzeitig während ihres Entscheidungsprozesses abholen. Marketing Automation (MA) hilft ihnen dabei, indem sie wertvolle Informationen automatisch an potenzielle Kunden ausspielt. Vor allem bei Firmenkunden, deren Entscheidungsprozesse erfahrungsgemäß länger dauern als die der Endverbraucher, ist dies ein bedeutender Vorteil. Die Automatisierung entlastet das Vertriebsteam und schafft Raum, sich persönlich zu kümmern – etwa um besonders große oder lukrative Kunden, vor allem aber um diejenigen, die für ein echtes Verkaufsgespräch bereit sind.
Ein weiterer Pluspunkt: Mit MA erfassen Energieversorger wertvolle Informationen über ihre potenziellen Kunden, denn eine solche Software erfasst das Klickverhalten der Empfänger und zeigt damit, welche Inhalte für wen besonders relevant waren. So können EVUs ihre Angebote individuell erstellen, indem sie auf diese Klickhistorie zurückgreifen, wenn sie dann tatsächlich mit dem Kunden in Kontakt kommen. Die aus den Daten resultierende passgenaue Kundenansprache hellt die Stimmung des Kunden – ob Firmenkunde oder Endverbrauchers – und die des Anbieters dank höherer Abschlussraten gleichermaßen auf. Ein Paradebeispiel, wie Sales Automation den Umsatz steigern kann.
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