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Exzellenter Kundenservice mit CRM

Nur mit einem qualifizierten Kundenservice können Unternehmen Zufriedenheit und Loyalität langfristig sicherstellen. Beschwerden und Reklamationen sind ein wichtiger Teil der Kundeninteraktion und dienen gleichzeitig als wertvolle Informationsquelle für strategische Entscheidungen. Mit CURSOR CRM-Software arbeiten alle Mitarbeitenden in einem zentralen System und haben einen stets aktuellen 360-Grad-Blick auf die Kunden. Anfragen und Beschwerden können einfach und schnell aufgenommen, kategorisiert und delegiert werden - die Voraussetzung für eine zeitnahe und kundenorientierte Abwicklung.

Beispiele aus dem Kundenservice-Alltag

Alle Anliegen und Beschwerden im Blick

Mit der Kundenservice-Lösung behalten Sie immer den Überblick über die Anliegen Ihrer Kunden. Das CRM-System zeigt Ihnen bereits auf dem Startbildschirm eine detaillierte grafische Übersicht, was gerade bei Ihren Kunden passiert. Das macht es Ihnen einfach, Anfragen und Beschwerden schnell zu bearbeiten. So beeindrucken Sie Ihre Kunden mit zügigem, passgenauen Service.

Kundenanliegen einfach erfassen und delegieren

Mit CURSOR-Kundenservice erfassen Sie Anfragen und Beschwerden automatisiert als sogenannte Tickets. Der Status der Tickets wird automatisch gesteuert: Haben Sie das Ticket an den zuständigen Mitarbeitenden delegiert, wird es automatisch auf „In Bearbeitung“ gesetzt. Der Sachbearbeitende, an den das Ticket delegiert wurde, wird auf der Startseite über neue Aktionen und Aufgaben informiert. Zusätzliche Daten (wie „Eskalationsart“ oder „-datum“) können beliebig hinzugefügt werden.

Alle Wege der Beschwerde sicher im Griff

Ruft ein Kunde an oder schreibt eine E-Mail, wird das Ticket automatisch dem richtigen Kundendatensatz Ihrer Datenbank zugeordnet. Ihr CRM-System übernimmt direkt die Eingabe wichtiger Informationen (wie bspw. Eingangsdatum, Eingangsart oder Kundeninformationen).

Wissen, wer anruft

Die Anbindung der Telefonanlage ist eine ideale Ergänzung: Der Kundenservice Ihres Unternehmens telefoniert über eine Schnittstelle im CRM-System. Somit erreichen Sie die richtigen Ansprechpartner per Knopfdruck. Gleichzeitig erkennen Sie über die intelligente Verknüpfung vorab, welcher Kunde Sie gerade anruft. Servicemitarbeitende können sich schon vor der Annahme des Gesprächs über den aktuellen Kundenstatus informieren und wichtige Details abrufen.

Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten

Anhand von Ticket-Daten können Sie Auswertungen erstellen und gezielte Maßnahmen einleiten. Die folgenden Fragestellungen lassen sich über die Systematik bspw. auswerten: Wie viele Beschwerden gibt es von meinen Kunden? Aus welcher Region stammen die meisten Beschwerden und mit welcher Begründung? Welche Zugeständnisse wurden bereits gemacht? So können Sie entsprechend reagieren und Angebote gezielt verbessern.

Alle Vorteile auf einen Blick

Integration von Tickets und Beschwerden

Rechtskonforme Bearbeitung von Kundenanliegen

Schnelle  Auswertung von Beschwerdegründen

Steigerung der Kundenzufriedenheit und
–loyalität

Lückenlose Abbildung des Kundenkontakts

Transparenz über den gesamten Prozess

Beschleunigte und automatiserte Rückmeldungen

Grafische Darstellungen und festgelegte Workflows

Erleichtern Sie die Arbeit Ihres Kundenserviceteams

Den breiten Standardumfang von CURSOR-CRM, EVI und TINA können Sie jederzeit flexibel erweitern, um die Schlagkraft Ihres Teams weiter zu erhöhen.

Kundenportal-Integration

Beschwerdemanagement

Online-Umfragen

Kundenwert und Kündigungsprävention

Energiedienstleistungen

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