Jürgen Weidenbacher, Abteilungsleiter Prozesse und Anwendungen bei den Stadtwerken Augsburg (SWA), berichtet auf der E-world 2013 im Interview mit Patricia Stasch über die Erfolgsgeschichte der Kundenkarte KAROCARD und einen weiteren Meilenstein bei der Erweiterung deren Leistungsspektrums.

"Für uns ist das die erfolgreichste E-world bislang", resümierte CURSOR-Vorstand Jürgen Topp bereits kurz vor Ende der drei Messetage in Essen. Unter dem Motto "Erfolg mit System" drehte sich am Stand der CURSOR Software AG alles um die Themen Kunden- und Geschäftsprozessmanagement, kurz CRM und BPM.

Der Auftritt von EVI und TINA auf der kommenden E-world energy & water (5.-7.2. 2013, Messe Essen) wird wieder einmal Zeichen setzen. Jürgen Topp, Vorstand der CURSOR Software AG, und sein Team sehen dem großen Branchentreff in Essen mit Freude entgegen. Mit gutem Grund: Die CRM-Lösungen für Energievertriebe bzw. Netzbetreiber beeindrucken mit zahlreichen Neuerungen und Verbesserungen.

Mit sofortiger Wirkung erhielt Jürgen Heidak am 27. November 2012 Prokura für die CURSOR Software AG mit Sitz in Gießen. Der diplomierte Informatiker ist seit 2000 für CURSOR tätig. Als Bereichsleiter Consulting trägt er heute die Gesamtverantwortung für das Management der Kundenprojekte im Geschäftsbereich CRM.

Stefan-Markus Eschner, Bereichsleiter Produktmanagement bei CURSOR, berichtet im Interview mit dem Magazin Mobile Business über aktuelle Trends und Perspektiven des mobilen CRM. Flexibilität und Mobilität weltweit.

Mobilität in neuer Dimension bietet die HD-App für CURSOR-CRM, EVI und TINA. Optimiert für Tablet-Computer, spielt die Anwendung besonders in Verbindung mit dem Retina-Display des neuen iPad ihre Stärken aus. Größer, schneller, individueller - die HD-App überzeugt mit zahlreichen neuen und verbesserten Features.

Für Ihr Vertrauen, Ihr Interesse und die gute Zusammenarbeit in 2012 ein ganz großes Dankeschön im Namen des gesamten CURSOR-Teams. „Software, die begeistert“, dieses Ziel hatten wir uns zum 25jährigen Jubiläum auf die Fahnen geschrieben. Wir freuen uns auf einen weiterhin regen Austausch und gemeinsame Erfolge in 2013 – Ihre Meinung zählt!

Die meistro Energie GmbH hat sich für die CRM-Software EVI von CURSOR entschieden. Die Anwendung soll künftig den Ingolstädter Energieanbieter in den Bereichen Vertrieb und Kundenmanagement unterstützen. Die Partnerschaft beginnt zugleich mit einer gemeinsamen "Strompatenschaft".

Gerade im wichtigen Privatkundengeschäft stehen Energiedienstleister vor immer neuen Herausforderungen. Es gilt, Kunden optimal und effizient zu betreuen und Neukunden zu gewinnen. Mit Blick auf den Wettbewerb, den gesetzlichen Rahmen und die Ertrags- und Kostensituation sind innovative und flexible Lösungen gefragt, die Anbieter und Kunden gleichermaßen zu Gewinnern machen.

Gemeinsam mit Anwendern und Experten arbeiten wir fortwährend daran, CRM-Software von CURSOR weiter zu entwickeln und optimal auf die aktuellen Anforderungen auszurichten. Bei MARINA ist das auf den ersten Blick ersichtlich: CURSOR-CRM kommt im neuen Jahr mit einem neuen, frischen und konsequent anwenderorientierten Design.

Die Geschäftsprozesse im Contracting sind vielschichtig und individuell. Dass sie sich trotzdem strukturieren und sogar automatisieren lassen, zeigt das Beispiel der LuxEnergie S.A. in Luxemburg. Auf Basis der CRM-Lösung EVI, die auf die Belange der Branche angepasst wurde, hat der Contracting-Dienstleister seine Organisation kontinuierlich optimiert.

Anfang 2012 hatte sich die N-ERGIE Aktiengesellschaft in einem intensiven Auswahlverfahren für den Einsatz der neuesten Generation der CRM-Software EVI entschieden. Dies bedeutete zugleich eine Fortsetzung der mehr als zehnjährigen, erfolgreichen Zusammenarbeit mit der CURSOR Software AG.

Wie können Stadtwerke sich im härter werdenden Wettbewerb behaupten? Die ZEAG Energie AG darf als Vorbild gelten: Klare Positionierung mit Bekenntnis zur Region und ausgeprägter Serviceorientierung einerseits, automatisierte und damit effiziente Geschäftsprozesse andererseits. Im Vertrieb spielt die CRM-Software EVI von CURSOR als Beschleunigungswerkzeug eine entscheidende Rolle.

Die WSW Energie und Wasser AG, Wuppertal, hat das Beschwerdemanagement EnWG-konform in der CRM-Software EVI abgebildet. Das Tool unterstützt unternehmensweit die Bearbeitung von Beschwerden. Diese können kundenscharf erfasst, bearbeitet und detailliert ausgewertet werden.

Besser geht es nicht: "CURSOR ist es gelungen, die 10 Aufgaben aus der täglichen Praxis in Marketing, Vertrieb und Service überzeugend zu lösen und hat damit in der Gesamtbewertung hervorragend abgeschnitten", fasst Wolfgang Schwetz die im Oktober 2012 durchgeführte Zertifizierung zusammen.

Die Einführung von Smart Metern bringt neue Herausforderungen für die IT Abteilungen von Energieversorgern mit sich. Die zu erwartende Flut von Messwerten muss zentral gespeichert und vielfältig ausgewertet werden, um die nötigen Informationen für Kapazitätsplanung, Leitungskoordination und Verbrauchsabrechnung zu gewinnen. Hier kommt die IBM Datenbank Informix mit der TimeSeries Funktionalität ins Spiel, eine der wenigen Datenbanken, die die Regelmäßigkeit der Smart Meter Daten abbilden und ausnutzen kann.

„Mit der Einführung einer neuen CRM-Software werden künftig die vertrieblichen Prozesse im Kundenbeziehungsmanagement professionell unterstützt.“ erläutert Norbert Pickl, Abteilungsleiter Vertrieb bei der AWISTA Gesellschaft für Abfallwirtschaft und Stadtreinigung mbH, im Kundenmagazin „Straßenfeger“.

Die Energieversorgung Halle Netz GmbH setzt als neues Netzmanagement- und Bilanzierungssystem (NMBS) eine Tandemlösung ein, bestehend aus den Anwendungen TINA von CURSOR und BelVis von KISTERS. Der Netzbetreiber aus der Saalestadt brauchte ziemlich unvermittelt ein neues „technisches Herz“, da der Hersteller der bisherigen Anwendung Support und Weiterentwicklung abgekündigt hatte.

CURSOR-CRM, EVI und TINA werden immer smarter! Diese Erkenntnis nahmen die rund 70 Teilnehmer des Anwender- und Geschäftsprozess-Symposiums am 11. und 12. Oktober 2012 im Gießener Mathematikum mit auf die Heimreise. „Die Teilnahme lohnt sich immer“, betont Michael Decker von der AVU Netz GmbH.

Eine Nachfrage zu Abrechnungs- oder Vertragsdaten, die Änderung einer Zahlungsvereinbarung oder eines Abschlagsplans beim Energieversorger: Aus Kundensicht Kleinigkeiten, die in der Praxis dann oft doch sehr viel Zeit in Anspruch nehmen. Schnelle und verlässliche Informationen sind das A und O wenn es gilt, solche Geschäftsabläufe im Tagesgeschäft zu optimieren und Kunden zu begeistern. Die Informationsbereitstellung per gezieltem Aufruf aus dem CRM heraus stellt dabei eine große Hilfe dar und verhindert, dass Mitarbeiter in der Datenflut versinken.