kirsch konkret GmbH
Die kirsch konkret GmbH ist ein Beratungsunternehmen mit Sitz in Münster, das sich auf praxisorientierte Dienstleistungen rund um den Kundenservice im Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) spezialisiert hat. Gegründet wurde das Unternehmen 2010 von Kirstin Schmidt und unterstützt als kompetenter Partner Verkehrsunternehmen in den Bereichen Beratung – Schulung – Software dabei, ihre Kundenbeziehungen effizient zu gestalten.
Beratung: Das Unternehmen unterstützt bei der Analyse bestehender Strukturen, der Entwicklung maßgeschneiderter Konzepte und Lösungen und begleitet bei der Implementierung neuer Prozesse und Veränderungen.
Schulung: kirsch konkret bietet Trainings und Coachings für Mitarbeitende im Kundenservice an. Dazu zählen Fachschulungen zu Tarifen und Serviceprozessen, sowie Workshops und Trainings, die auf die spezifischen Belange der Mitarbeitenden eingehen. Ebenfalls zum Portfolio gehören Konzeption und Umsetzung von E-Learning-Angeboten.
Software: Mit der CRM-Software MeKIM – powered by CURSOR-CRM stellt das Unternehmen eine Lösung bereit, die speziell auf die Bedürfnisse des ÖPNV zugeschnitten ist. Ergänzt wird das Angebot durch Tools für digitale Kundenkontakterfassungen und Wissensdatenbanken.
