Blick in die Praxis: TINA sorgt für reibungsloses Prozessmanagement beim Netzbetreiber Amprion

TINA ist die Prozessmanagement-Plattform speziell für Netzbetreiber. Die CURSOR-Lösung unterstützt bei allen netzspezifischen Belangen: von der Verwaltung von Netzverträgen bis hin zum Geräte- und Störungsmanagement. Die Amprion GmbH, Betreiber des zweitgrößten Höchstspannungs-Stromnetzes in Deutschland, vertraut bei der Abwicklung ihrer Netzprozesse bereits seit 2011 erfolgreich auf TINA.

Vernetzung von Informationen

TINA stellt allen Anwendern bei Amprion konsistente technische und netzwirtschaftliche Daten zur Verfügung – standortübergreifend und mobil. Dabei ermöglichen umfangreiche Schnittstellen die Nutzung von SAP-Stammdaten und die revisionssichere Ablage von Verträgen sowie Schriftverkehr in SAP. So können TINA-Anwender ohne Systemwechsel auf das Archiv zugreifen.

Effizienz im Fokus

Die hohe Flexibilität von CURSOR-BPM ermöglicht die Optimierung von Kundenprozessen. Bei Entgeltanpassung, Fakturaprüfung und Prognose helfen Automatisierung und Nutzerführung Fehler zu vermeiden sowie Durchlaufzeiten zu verringern. Dadurch erhöht sich die Effizienz und Nachhaltigkeit. Andreas Hinni, Leiter Services bei Amprion, betont daher: „Wir schätzen die umfangreichen Möglichkeiten, TINA an unsere individuellen Anforderungen anzupassen.“

Optimiertes Kampagnenmanagement 

Personalisierte Serienmailings, Landingpages und Newsletter werden durch effektives Management von Kundendaten mit kurzen Vorlaufzeiten realisiert. Durch die Synchronisierung von Rückläuferinformationen mit TINA sind alle Anwender über den aktuellen Kampagnenstatus informiert. Diese Transparenz steigert die Qualität der Kundenbetreuung.

Mehr über Amprion sowie weitere TINA-Anwenderberichte finden Sie in der CURSOR-Referenzbroschüre „Leuchtende Beispiele für den erfolgreichen CRM-Einsatz“.