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Erweitern Sie Ihr CRM

KI-Assistent

Weniger Aufwand, mehr Zeit für Kunden

CRM-Agenten entlasten Netzbetreiber und Energieversorger dort, wo Kundenanliegen, Marktprozesse und Vertriebschancen im CRM zusammenlaufen.

Ihre Vorteile
Anwendungsfälle

Ihre Vorteile mit dem KI-Assistenten

  • Zeitersparnis durch Automatisierung einfacher Aufgaben
  • Effizienzsteigerung in Vertriebs- und Kundenservice-Prozessen
  • Verbesserte und personalisierte Kundeninteraktionen
  • Personalisierte Kundenansprache
  • Höhere Reaktionsgeschwindigkeit im Kundenkontakt
  • Individuelle CRM-Agenten entlang Ihrer Prozesse

Mit dem KI-Assistenten zu Ihrem Next Level CRM

Automatisierung alltäglicher Aufgaben

CRM-Agenten nehmen Ihrem Team nicht die Kundenbeziehung ab. Sie räumen den Weg dorthin frei. Nutzen Sie CRM-Agenten beispielsweise zur Generierung personalisierter EMails, angepasst an Tonalität, Kontext und Format oder fassen Sie komplexe Konversationen mit einem Klick kompakt zusammen. Mit KI in Ihrem CRM unterstützen Sie Ihre Teams dabei Aufwand zu reduzieren, schneller zu reagieren, Kapazitäten für anspruchsvolle Aufgaben zu gewinnen und Ihre Kundenbindung nachhaltig zu steigern.

Individualisieren Sie Ihren KI-Assistenten

Passen Sie den KI-Assistenten individuell an Ihre Bedürfnisse und Prozesse an: Ohne tiefgreifendes technisches Wissen gestalten Sie CRM-Agenten entlang Ihrer Geschäftsprozesse. Sie legen fest, welche Aufgabe der Agent übernimmt und an welcher Stelle im Prozess er aktiv wird.

DSGVO im Blick behalten

Unsere CRM-Plattform ist darauf ausgelegt, KI im Einklang mit den Anforderungen an Datenschutz und Compliance einzusetzen. Sie bestimmen entlang jedes Prozessschritts, welche Informationen der KI zur Verfügung stehen. Außerdem ist eine Einschränkung der der Nutzung durch Rechte- und Rollen-Verwaltung und gezielte Konfiguration der Prompts möglich.

So helfen CRM-Agenten im Alltag von Energieunternehmen

AUSGANGSSITUATION

Kundenservice: Vorgänge schneller einordnen

Im Service treffen täglich viele Anliegen über unterschiedliche Kanäle ein (z. B. E-Mail, Telefon, Webformular). Mitarbeitende müssen zunächst manuell herausfinden, worum es geht, Informationen aus dem Text herausziehen und den Vorgang im CRM korrekt einordnen, bevor er durch die richtige Stelle weiterbearbeitet werden kann. Das kostet Zeit und führt bei hohem Aufkommen leicht zu Verzögerungen oder uneinheitlicher Zuordnung.

LÖSUNG

Unser CRM-Agent analysiert den Inhalt des eingehenden Kundenanliegens, klassifiziert es nach definierten Kategorien (z. B. Störung, Anfrage, Reklamation, betreffende Sparte) und ordnet es im CRM-System automatisch der passenden Gruppe bzw. dem zuständigen Team zu. Dabei kann er die notwendigen Daten-Konstrukte erzeugen, CRM-Felder direkt befüllen und eine saubere Dokumentation sicherstellen.

VORTEIL

Ihr Team verliert weniger Zeit mit Vorarbeit. Dadurch spüren Kunden schneller, dass ihr Anliegen verstanden wurde. Die Bearbeitung startet früher, Zuständigkeiten sind klarer und der Service insgesamt reaktionsschneller.

AUSGANGSSITUATION

Vertrieb: Gute Chancen früher erkennen

Neue Kontakte entstehen über verschiedene Touchpoints (z. B. Website, Kampagnen, Messen, Empfehlungen) und landen im CRM-System. Die Qualität und Relevanz dieser Anfragen ist unterschiedlich. Ohne Vorbewertung müssen Mitarbeitende viele Leads manuell prüfen, Informationen zusammenführen und priorisieren – dadurch können gute Chancen zu spät erkannt oder zu spät nachverfolgt werden.

LÖSUNG

Ein CRM-Agent kann bei der Lead-Bewertung unterstützen, indem er vorhandene Signale und Informationen im CRM-System strukturiert auswertet, Leads priorisiert und die nächsten Schritte auf der Customer Journey vorbereitet. Beispielsweise können Vorschläge für passende Folgeaktivitäten erstellt, Wiedervorlagen angelegt oder der Lead in die richtige Phase überführt werden.

VORTEIL

Ihr Vertrieb konzentriert sich schneller auf Kontakte mit hohem Potenzial. Wertvolle Zeit versickert nicht in unzähligen manuellen Prüfungen. Gleichzeitig entsteht eine konsistentere Priorisierung, wodurch Nachverfolgung und Abschlusswahrscheinlichkeit steigen.

AUSGANGSSITUATION

Prozesse: Arbeit nicht immer wieder anschieben

Viele Abläufe hängen an kleinen, wiederkehrenden manuellen Schritten: Informationen übertragen, Aufgaben erstellen, Zuständigkeiten setzen, Rückfragen formulieren oder Standardentscheidungen treffen. Dadurch bleiben Vorgänge liegen, obwohl eigentlich klar ist, was als Nächstes passieren muss – insbesondere, wenn Teams stark ausgelastet sind oder Übergaben stattfinden.

LÖSUNG

Mit BPM und KI wird der CRM-Agent Teil Ihrer Workflows. Er übernimmt wiederkehrende Aufgaben genau dort, wo sie entstehen: direkt im Prozess, regelbasiert und gleichzeitig kontextbezogen. Der Agent kann z. B. Schritte anstoßen, Daten ergänzen, Aufgaben automatisch erzeugen oder Entscheidungen vorbereiten, damit der Workflow ohne Unterbrechung weiterläuft.

VORTEIL

Prozesse laufen verlässlicher an. Ihr Team kann sich auf Fälle konzentrieren, die menschliches Urteilsvermögen brauchen. Dadurch sinkt der Koordinationsaufwand, Durchlaufzeiten werden kürzer und Abläufe werden stabiler und planbarer.